İhtiyaçtan servise, tek bir süreç

Her proje ihtiyacı dinlemekle başlar: kaç kişi, hangi odalar ya da lokasyonlar, hangi platform, mevcut altyapı ne durumda, ne zaman gerekiyor? Mesai günlerinde saat 16:00'ya kadar ulaşan taleplere aynı gün dönüş yapıyoruz.

Markadan bağımsız çalıştığımız için ilk görüşmede ürün değil ihtiyaç konuşuruz; model seçimini ortamı tanıdıktan sonra yaparız.

Keşif her zaman ücretsizdir. Gerektiğinde ortamınızı yerinde görüyor ya da uzaktan (fotoğraf, plan, görüntülü görüşme) inceliyoruz.

Keşiften sonra önerdiğimiz çözümü ve kurulumdan önce hazırlanması gerekenleri (priz, ağ portu, kablo kanalı, montaj noktası) yazılı olarak paylaşıyoruz; böylece kurulum günü beklenmedik bir eksik çıkmaz.

Önerdiğimiz cihazı satın almadan önce 1 hafta boyunca kendi ortamınızda, kendi ekibinizle deneyebilirsiniz. Toplantı odasında ses ve görüntüyü, kulaklıkta konforu ve ses kalitesini gerçek kullanımda görmek, en doğru kararı verdirir.

Keşif ve demo sonucuna göre cihazları, kurulumu, yapılandırmayı ve eğitimi kapsayan net bir teklif hazırlıyoruz. Teklifte neyin dahil olduğu ve olmadığı açıkça yazılır; kurulum gününde sürpriz maliyet çıkmaz.

Birden fazla seçenek mümkünse (örneğin tek parça video bar ya da modüler oda sistemi, yerinde IP santral ya da bulut santral) seçenekleri yan yana, farklarıyla birlikte sunuyoruz. Kararı sizinle birlikte, ihtiyacınıza ve bütçenize göre veriyoruz.

Kurulum, sipariş onayından itibaren tek odalı ya da küçük projelerde 1–3 iş günü, çok odalı ya da büyük projelerde yaklaşık 1 hafta içinde tamamlanır. Cihazların montajı, ağ ayarları, Teams, Zoom ya da santral yapılandırması ve test bu adımın parçasıdır.

Kurulumu işinizi aksatmayacak şekilde, gerektiğinde mesai dışında planlıyoruz. Çok lokasyonlu projelerde önce bir pilot noktada kurup sonucu birlikte gördükten sonra diğer noktalara geçiyoruz.

Cihazı kullanacak ekibe kurulum sırasında yerinde kısa bir eğitim veriyor, ilk haftalardan sonra eğitimi uzaktan tekrar ediyoruz. Eğitim projeye dahildir; ayrıca ücretlendirilmez.

Resepsiyon, operatör masası ve bilgi işlem sorumlusu gibi farklı roller için eğitimi ayrı ayrı yapıyoruz.

Cihazlar 2 yıl garantilidir. Garanti ve onarım süreçleri Sercom ile distribütör ya da marka servisi tarafından birlikte yürütülür; süreci biz takip eder, sizi her aşamada bilgilendiririz.

Kurulumdan sonra da yanınızdayız: yazılım güncellemeleri, yeni kullanıcı ya da oda eklenmesi, yapılandırma değişiklikleri ve kullanım soruları için uzaktan ve yerinde destek veriyoruz. Sistemin büyümesi gerektiğinde mevcut yapıyla uyumlu genişlemeyi birlikte planlıyoruz.

Kurulumdan birkaç hafta sonra sistemi birlikte gözden geçiriyoruz: çağrı raporları, kullanıcı geri bildirimleri ve varsa ses ya da görüntü sorunları bu görüşmede ele alınır ve gerekli ayarlar yapılır.