İade ve Kargo Koşulları

Kargo

• Stoktaki ürünler, ödemenin onaylanmasından sonra en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir. Teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
• Kargo ücreti ve ücretsiz kargo sınırı ödeme sayfasında, sipariş onayından önce gösterilir.
• Siparişiniz anlaşmalı kargo firmamızla gönderilir; kargo firması ve takip numarası kargoya verildiğinde e-posta ile bildirilir ve Sipariş sorgula sayfasından da görülebilir.
• Teslim alırken paketi kontrol edin. Hasarlı pakette kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun; dilerseniz paketi teslim almayabilirsiniz.
• Siparişiniz stok tükenmesi gibi bir nedenle gönderilemezse 3 gün içinde bilgilendirilirsiniz ve ödediğiniz tutar en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir.

Cayma hakkı (bireysel alımlar)

Tüketici sıfatıyla alışveriş yaptıysanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar; cayma hakkını ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Nasıl iade ederim?

• 1. Bildirin: 14 günlük süre dolmadan satis@sercom.com.tr adresine e-posta gönderin ya da 0216 310 42 45 numarasını arayın. Aşağıdaki cayma formunu kullanabilirsiniz; kullanmanız zorunlu değildir.
• 2. Gönderin: Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, siparişinizi teslim eden kargo firmasıyla (iade kargo firması) gönderin. Bildiriminize yanıt olarak iade kodunu ve gönderim bilgisini iletiriz.
• 3. Ücretsiz: İade kargo firmasıyla yapılan gönderimde sizden iade masrafı alınmaz. Firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü ek ücret almadan sizden teslim alırız.
• 4. Bedel iadesi: Ürünü iade kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren (teslimattan önce caydıysanız bildiriminizin bize ulaştığı tarihten) en geç 14 gün içinde, kargo ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamı ödemede kullandığınız karta tek seferde iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Bilmeniz gerekenler

• Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekenden fazla kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından alıcı sorumludur; kullanım talimatına uygun kullanımdan doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.
• Mevzuat gereği şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: isteğiniz doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. kulak içi kulaklıklar).
• Ayıplı (kusurlu) ürünlerde cayma süresinden bağımsız olarak tüketici haklarınız saklıdır; ayıplı ürünün iade masrafları tarafımıza aittir.

Kurumsal alımlar

Ticari veya mesleki amaçla (ör. bir şirket adına, kurumsal fatura ile) yapılan alımlar tüketici işlemi sayılmaz ve bu alımlarda cayma hakkı bulunmaz. İade ve değişim talepleriniz karşılıklı olarak değerlendirilir; açılmamış ve hasarsız ürünlerde taleplerinizi en kısa sürede sonuçlandırıyoruz.

Garanti ve arıza

Ürünler en az 2 yıl üretici veya ithalatçı garantisi kapsamındadır. Arızalı ürünü Sercom teknik servisine gönderebilirsiniz; arıza tespiti genellikle 2 iş günü, onarım 3–5 iş günü sürer (yasal azami süre 20 iş günüdür). Ayıplı ürünlerde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilirsiniz.

Cayma formu

Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkını kullanmak istediğinizde doldurup e-posta ile gönderebilir ya da çıktısını alıp imzalayarak postalayabilirsiniz.