Çağrı Merkezleri için Kulaklık, Telefon ve Santral Çözümleri

Doğru çağrı merkezi kulaklık seçimi; temsilcinin gün boyu konforu, müşterinin sesi net duyması ve açık ofiste gürültünün görüşmeye karışmaması demektir. Çağrı merkezlerinde kulaklık, telefon ve santral birlikte düşünülmelidir: kuyruk, yönlendirme ve raporlama olmadan en iyi kulaklık bile hizmet kalitesini tek başına artırmaz.

Bu sayfada çağrı merkezlerinde ve müşteri hizmetleri ekiplerinde sahada en sık karşılaştığımız ihtiyaçları anlatıyoruz. Kulaklık seçenekleri için Kulaklık ve Hibrit Çalışma çözümlerimize, teknoloji seçimi için DECT mi, Bluetooth mu? rehberimize bakabilirsiniz.

Çağrı merkezlerinde kulaklık ve telefon, temsilcinin günde yüzlerce kez kullandığı araçlardır. Küçük bir konfor ya da ses kalitesi sorunu, binlerce görüşmede büyük bir verim kaybına dönüşür. Bu yüzden seçim, teknik özellikler kadar temsilcinin deneyimine göre de yapılmalıdır.

İhtiyacınızı anlatın Ücretsiz demo

Çağrı merkezinde kulaklıkla görüşen müşteri temsilcileri

Sahada en sık karşılaştığımız ihtiyaçlar

Yoğun ofiste net ses

Aynı alanda onlarca temsilcinin konuştuğu ortamda karşı tarafın yalnızca temsilciyi duyması.

Gün boyu konfor

Sekiz saat takılan kulaklıkta ağırlık, basınç ve kulak yastığı malzemesi.

Çağrı kuyruğu ve raporlama

Bekleyen çağrı sayısı, bekleme süresi ve kaçırılan çağrıların anlık görülmesi.

Kararlı kablosuz bağlantı

Kablosuz kulaklıkların çok sayıda cihazın bulunduğu alanda kopmadan çalışması.

Önerdiğimiz çözümler

Kulaklıkla bilgisayar başında çalışan çağrı merkezi temsilcisi

Kablolu Kulaklıklar

Masadan kalkmayan temsilciler için şarj gerektirmeyen, gürültü bastıran mikrofonlu ekonomik çözüm.

Çözümü inceleyin

Mikrofonlu kablosuz kulaklıkla dizüstü bilgisayardan görüşme yapan çalışan

Kablosuz Kulaklıklar

Masadan uzaklaşan takım liderleri ve destek personeli için; yoğun alanlarda DECT kulaklıklar daha kararlıdır.

Çözümü inceleyin

Ofis sistem odasında rack kabindeki santral ve ağ cihazlarının kablolamasını yapan teknisyen

IP Santral Sistemleri

Çağrı kuyruğu, yetenek bazlı yönlendirme ve raporlama ile bekleme süresi ve kaçırılan çağrılar yönetilir.

Çözümü inceleyin

Açık ofiste masasındaki IP telefonla görüşme yapan çalışan

IP Masa Telefonları

Kulaklık bağlantısı güçlü, kuyruk ve durum tuşları olan IP telefonlar temsilcinin işini hızlandırır.

Çözümü inceleyin

Tipik kurulum senaryosu

Temsilciler: kablolu çift kulaklı kulaklık ve IP telefon ya da bilgisayarda yazılım telefon
Takım liderleri: DECT kulaklık; salonda dolaşırken görüşmeye katılabilir
Santral: çağrı kuyruğu, bekleme müziği, sesli karşılama ve kaçırılan çağrı raporu
Ağ: ses trafiği için ayrı VLAN ve öncelik (QoS), PoE destekli switch

Kulaklıkta konfor kişisel olduğu için büyük dağıtımdan önce birkaç modeli küçük bir temsilci grubuyla bir hafta boyunca denemeyi öneriyoruz. Ücretsiz demo bu deneme için uygundur.

Planlarken dikkat ettiğimiz konular

Çağrı merkezi projelerinde keşif sırasında şu konuları birlikte netleştiriyoruz:

Temsilci sayısı, vardiya düzeni ve aynı alanda aynı anda konuşan kişi sayısı
Görüşmeler nereden yapılıyor: IP telefon, bilgisayardaki yazılım telefon ya da çağrı merkezi yazılımı?
Kulaklık kişiye mi özel, vardiyada ortak mı kullanılıyor?
Kuyruk, bekleme süresi ve kaçırılan çağrı için hangi raporlar gerekiyor?
Ağda ses trafiği ayrılmış ve önceliklendirilmiş mi?

Vardiyada ortak kullanılan kulaklıklarda değiştirilebilir kulak yastığı ve kolay temizlenebilir malzeme önemlidir. Kişiye özel kulaklıklarda ise konfor ve ağırlık öne çıkar; iki durum için farklı model önermek çoğu zaman en doğru sonucu verir.

Ağ tarafı da kulaklık kadar belirleyicidir: ses trafiği ayrı bir VLAN'a alınmadığında en iyi kulaklık bile kesik ses iletir.

Sahada en sık gördüğümüz hata

Sık sorulan sorular

Çağrı merkezinde DECT mi, kablolu mu?

Masadan kalkmayan temsilciler için kablolu kulaklık hem ekonomik hem de şarj gerektirmez. Masadan uzaklaşan takım liderleri ve destek personeli için DECT kulaklık önerilir; yoğun alanda Bluetooth'a göre daha kararlıdır.

Tek kulaklı mı, çift kulaklı mı?

Gürültülü açık ofiste çift kulaklı (stereo) kulaklık temsilcinin odaklanmasını kolaylaştırır. Tek kulaklı (mono) modeller, temsilcinin ortamı da duyması gereken yerlerde tercih edilir.

Bekleyen çağrıları anlık görebilir miyiz?

Evet. IP santralin kuyruk ve raporlama özellikleri bekleyen çağrı sayısını, bekleme sürelerini ve kaçırılan çağrıları gösterir (modele göre).

Kulaklıkları önce deneyebilir miyiz?

Evet. Ücretsiz demo ile birkaç modeli bir hafta boyunca kendi temsilcilerinizle deneyebilirsiniz.

Ortak kullanılan kulaklıklarda hijyen nasıl sağlanır?

Değiştirilebilir kulak yastıkları ve temizlenebilir malzemeler kullanan modeller ortak kullanım için uygundur. Mümkünse her temsilciye kişisel kulak yastığı verilmesini öneriyoruz.

İhtiyacınızı anlatın

İlgili rehberler

Kulaklıklar 6 dk

Ofiste DECT mi, Bluetooth mu? Kablosuz Kulaklık Seçim Rehberi

Menzil, yoğun ofiste parazit, masa telefonu ve bilgisayar bağlantısı: DECT ve Bluetooth kulaklıkların farkları ve hangi çalışma düzenine hangisinin uyduğu.

Rehberi okuyun

Telefon ve Santral 6 dk

IP Santral mi, Bulut Santral mi? İşletmenize Uygun Olanı Seçin

Ofisteki cihazda çalışan IP santral mi, hizmet olarak alınan bulut santral mi? Maliyet yapısı, yönetim, kesinti riski ve büyüme açısından karşılaştırma.

Rehberi okuyun

Telefon ve Santral 6 dk